Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Quý khách hàng tiếp nhận, tra cứu thông tin bảo hành/đổi mới nhanh chóng và chính xác nhất. SMILEE VIỆT NAM chính thức áp dụng hình thức Bảo hành điện tử từ ngày 1/1/2024 cùng với các chính sách đã ban hành, cụ thể như sau:

 “Bảo hành sản phẩm” là là bảo hành đổi mới

*Cách tính thời hạn bảo hành/đổi mới:

Thời hạn bảo hành/đổi mới được tính trên ngày khách nhận được hàng thông qua hệ thống lịch sử đơn mua tại các sàn thương mại điện tử mà Smilee Việt Nam cung cấp dịch vụ. 
❌Lưu ý: Để bảo đảm quyền lợi bảo hành, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ phiếu bảo hành và hóa đơn tài chính hoặc bill mua hàng đối với sản phẩm bảo hành.

Hướng dẫn gửi Bảo Hành/Đổi mới sản phẩm:

Để được bảo hành hoặc đổi mới sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với Smilee Việt Nam theo 1 trong những phương thức sau đây để được hỗ trợ hướng dẫn:
✅Trực tiếp liên hệ qua khung chat trên các sàn thương mại điện tử/ Fanpage FB mà Smilee Việt Nam có cung dịch vụ.
✅Tổng đài chăm sóc khách hàng: 0886.725.725 (Tiếp nhận giờ hành chính từ thứ 2 - thứ 6).

Điều kiện sản phẩm trong bảo hành/đổi mới:

✅ Sản phẩm bị hư hỏng do chất lượng linh kiện hay do lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất. ✅ Có thông tin đơn hàng trên hệ thống lịch sử đơn mua (theo đúng tên tài khoản khách cung cấp) tại các sàn thương mại điện tử mà Smilee Việt Nam cung cấp dịch vụ.
✅ Sản phẩm bị hư hỏng do chất lượng linh kiện hay do lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất.
✅ Sản phẩm Brushie Blink không bảo hành các lỗi về thẩm mỹ, đá
✅ Có thông tin đơn hàng trên hệ thống lịch sử đơn mua (theo đúng tên tài khoản khách cung cấp) tại các sàn thương mại điện tử mà Smilee Việt Nam cung cấp dịch vụ.

Những trường hợp không được bảo hành:

⛔ Phụ kiện đi kèm sản phẩm như đầu xịt, dây sạc, củ sạc,bình nước…đều không thuộc phạm vi được bảo hành.
⛔ Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, sét đánh, côn trùng vào, đặt máy nơi bụi bẩn và nhiệt
độ cao hay người dùng sử dụng nguồn điện sai điện thế chỉ định..
⛔ Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét, oxy hóa,có mùi hôi,...Hư hỏng bởi sự ăn mòn, phá hủy do hóa chất gây nên.
⛔ Hư hỏng do sử dụng và bảo quản không đúng cách. Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích thiết kế ban đầu.
⛔ Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước, gãy…
⛔ Máy tăm nước không xịt ra nước do bị tắc đường nước, nguyên nhân tắc do vật thể lạ đến từ cách sử dụng/bảo quản của người dùng.
⛔ Máy tăm nước không xịt ra nước do bị tắc đường nước, nguyên nhân tắc do nguồn nước không vệ sinh (thể hiện qua việc ống hút nước bị ố vàng).
⛔ Theo thời gian sử dụng, các linh kiện máy bị hao mòn (núm ấn bị rách, gioăng cao su bị dão…).
⛔Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác không được thực hiện bởi chuyên viên kĩ thuật của Smilee Việt Nam"
⛔Sản phẩm có lỗi về thẩm mỹ về đá như trầy xước, rơi - bong đá, bong keo..

Thời gian bảo hành:

✅ Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày Smilee Việt Nam nhận được sản phẩm bảo hành của khách hàng gửi tới.
✅ Thời gian bảo hành sản phẩm trung bình là 05 ngày làm việc nhưng tối đa không quá 10 ngày làm việc đối với trường hợp đặc biệt.
Với kinh nghiệm 5 năm trong ngành Thiết bị chăm sóc răng miệng tại nhà, Smilee Việt Nam không ngừng phấn đấu và nâng cao chất lượng dịch vụ để làm hài lòng quý khách.
Mọi thắc mắc và phản hồi khách hàng vui lòng liên hệ chúng tôi qua: 0886.725.725

Đổi hàng không lý do trong 30 ngày
1.1 Điều kiện đổi hàng
✅Khách hàng được đổi hàng trong 30 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm
✅Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn nguyên vẹn
✅Bộ sản phẩm và phụ kiện đi kèm vẫn còn đầy đủ , nguyên seal, chưa qua sử dụng
✅Khách hàng còn giữ hoá đơn mua hàng/ bill mua hàng. Không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm chứng từ trên.
1.2 Chính sách đổi hàng
✅ Khách hàng được đổi mới sản phẩm sang màu sắc khác hoặc mã sản phẩm khác
✅ Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần
1.3 Thời gian đổi hàng
✅ Thời hạn đổi hàng được tính kể từ ngày Smilee Việt Nam xác nhận thông tin đổi hàng của khách hàng
✅ Thời gian đổi hàng trung bình là 04 ngày làm việc nhưng tối đa không quá 7 ngày làm việc đối với trường hợp đặc biệt.
1.4 Chi phí đổi hàng
- Khách hàng chi trả chi phí vận chuyển 2 chiều

Bảo hành trong 1000 ngày
2.1 Điều kiện bảo hành
2.1.1 Điều kiện sản phẩm được bảo hành
✅Sản phẩm được bảo hành nếu hư hỏng về kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất và phải trong tình trạng nguyên vẹn, chưa bị tháo ráp, sửa chữa
✅ Có thông tin đơn hàng trên hệ thống lịch sử đơn mua (theo đúng tên tài khoản khách cung cấp) tại các sàn thương mại điện tử mà Smilee Việt Nam cung cấp dịch vụ/ hàng hoá
2.1.2 Những trường hợp không được bảo hành
⛔ Phụ kiện đi kèm sản phẩm như đầu chải, đầu rửa mặt…đều không thuộc phạm vi được bảo hành.
⛔ Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, sét đánh, côn trùng vào, đặt máy nơi bụi bẩn và nhiệt độ cao hay người dùng sử dụng nguồn điện sai điện thế chỉ định..
⛔ Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét, oxy hóa,có mùi hôi,...Hư hỏng bởi sự ăn mòn, phá hủy do hóa chất gây nên.
⛔ Hư hỏng do sử dụng và bảo quản không đúng cách. Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích thiết kế ban đầu.
⛔ Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước, gãy….
⛔ Theo thời gian sử dụng, các linh kiện máy bị hao mòn (núm ấn bị rách,…).
⛔Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác không được thực hiện bởi chuyên viên kĩ thuật của Smilee Việt Nam
2.1.3 Hướng dẫn thông báo bảo hành
Để được bảo hành hoặc đổi mới sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với Smilee Việt Nam theo 1 trong những phương thức sau đây để được hỗ trợ hướng dẫn:
✅Trực tiếp liên hệ qua khung chat trên các sàn thương mại điện tử/ Fanpage FB mà Smilee Việt Nam có cung dịch vụ.
✅Tổng đài chăm sóc khách hàng: 0886.725.725 (Tiếp nhận giờ hành chính từ thứ 2 - thứ 6).

2.2 Chính sách bảo hành
✅Bảo hành trong vòng 1000 ngày tính từ ngày khách nhận được hàng thông qua hệ thống lịch sử đơn mua tại các sàn thương mại điện tử mà Smilee Việt Nam cung cấp dịch vụ đến thời điểm Khách hàng thông báo bảo hành.
❌Lưu ý: Để bảo đảm quyền lợi bảo hành, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ SĐT/ ID đơn hàng khi mua qua sàn TMĐT và hóa đơn tài chính hoặc bill mua hàng đối với sản phẩm bảo hành.

✅Khi sản phẩm có lỗi theo mục 2.1.1 sẽ được bảo hành tại nhà đổi mới, không sửa chữa
✅Bảo hành theo lỗi chi tiết của nhà sản xuất

2.3 Thời gian bảo hành
✅ Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày Smilee Việt Nam nhận được thông báo bảo hành của Khách hàng
✅ Thời gian bảo hành sản phẩm trung bình là 04 ngày làm việc nhưng tối đa không quá 7 ngày làm việc đối với trường hợp đặc biệt.
2.4 Chi phí bảo hành
✅Miễn phí vận chuyển 2 chiều

Chính sách hoàn tiền
3.1 Điều kiện hoàn tiền
- Nếu người tiêu dùng phát hiện sản phẩm là hàng không chính hãng (hàng lậu, sao chép thương hiệu hoặc các thành phần tạo nên sản phẩm không đúng như trong mô tả sản phẩm)
- Đảm bảo dịch vụ: nếu người bán không thực hiện chính sách bảo hành sản phẩm chính hãng theo đúng quy định
- Khiếu nại của khách hàng: nếu khách hàng phát hiện không phải sản phẩm chính hãng/ sản phẩm gửi đến bị hư hại/ shop gửi sai sản phẩm (sai màu sắc, mô tả)

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
BÀN CHẢI ĐIỆN BRUSHIE ULTRA